Política de cancelación

Políticas de Cancelación

¿Por qué tenemos políticas de cancelación?

Manawa actúa como intermediario entre el usuario y los instructores profesionales/guías que organizan actividades al aire libre. Por lo tanto, cuando reservas una actividad a través de Manawa, en realidad estás reservando con los instructores/guías profesionales directamente.

Para evitar cancelaciones de última hora que puedan presentar pérdidas significativas para nuestra red de instructores/guías profesionales, cada uno de ellos puede elegir la política de cancelación que considere apropiada para las actividades que organiza.

Por lo tanto, a menos que se especifique lo contrario en las descripciones de las actividades, a cada una de ellas se le atribuye una de las cinco políticas de cancelación siguientes:

Las 5 diferentes políticas de cancelación:
SUPER FLEXIBLE
  • Cancelación 24 horas o más antes de la fecha de inicio de la actividad acordadaSe le reembolsará automáticamente la tarifa completa de la actividad.
  • Cancelación en menos de 24 horasson lo que llamamos cancelaciones de último minuto. No será posible ningún reembolso.
FLEXIBLE
  • Cancelación 4 días o más antes de la fecha de inicio de la actividad acordada
    Se le reembolsará automáticamente la tarifa completa de la actividad
  • Cancelación entre 48 y 96 horas antes de la fecha de inicio de la actividad acordada
    Tiene derecho a un reembolso del 50%.
  • Cancelación 48 horas o más tardeson lo que llamamos cancelaciones de último minuto.
    No será posible ningún reembolso.
MODERADO
  • Cancelación 10 días o más antes de la fecha de inicio de la actividad acordada
    Se le reembolsará automáticamente la tarifa completa de la actividad
  • Cancelación entre 4 y 10 días antes de la fecha de inicio de la actividad acordada
    Tiene derecho a un reembolso del 50%.
  • Cancelación 4 días o más tarde, antes de la fecha de inicio de la actividad acordadase considera una cancelación de última hora.
    No será posible ningún reembolso.
ESTRICTO
  • Cancelación 30 días o más antes de la fecha de inicio de la actividad acordada
    Se le reembolsará automáticamente la tarifa completa de la actividad
  • Cancelación entre 30 y 10 días antes de la fecha de inicio de la actividad acordada
    Tiene derecho a un reembolso del 50%.
  • Cancelación 10 días o más tarde, antes de la fecha de inicio de la actividad acordadase consideran cancelaciones de última hora.
    No será posible ningún reembolso.
SUPER ESTRICTO
  • Cancelación por lo menos 90 días antes de la fecha de inicio de la actividad acordada
    Se le reembolsará automáticamente la tarifa completa de la actividad
  • Cancelación entre 90 y 60 días antes de la fecha de inicio de la actividad acordada
    Tiene derecho a un reembolso del 75%.
  • Cancelación entre 60 y 30 días antes de la fecha de inicio de la actividad acordada
    Tiene derecho a un reembolso del 50%.
  • Cancelación después de 30 días antes de la fecha de inicio de la actividad acordada
    No será posible ningún reembolso.
Cancelaciones de proveedores

Los instructores/guías sólo pueden cancelar una Actividad si circunstancias fuera de su control, hacen que la realización de la Actividad sea imposible o peligrosa, tales como malas condiciones climáticas o de fuerza mayor.

En tales casos, obviamente se le reembolsará la totalidad del dinero.

Alternativamente, en caso de malas condiciones climáticas u otros eventos de fuerza mayor, los instructores/guías también pueden proponer programar su actividad. Depende de si aceptas o rechazas tales cambios (por ejemplo, puede ser difícil posponer una actividad por una semana si estás en un viaje por el extranjero). Si no puedes asistir a la nueva fecha propuesta, tendrás derecho a un reembolso completo.

¿Puedo modificar la fecha de mi reserva?

Puedes solicitar una modificación de las fechas programadas para una actividad si dicha modificación es posible (esto dependerá de la actividad). Esto se puede hacer a través de nuestro servicio telefónico o enviando un correo electrónico a [email protected]

Nos pondremos en contacto con tu proveedor para negociar dicha modificación en tu nombre. Si la solicitud de modificación es aceptada por el proveedor, se emitirá un nuevo resumen de la reserva y se te enviará por correo electrónico.

Sin embargo, es importante señalar que los instructores/guías no están obligados a aceptar esas modificaciones en la fecha de actividad o en la hora de inicio. Esas solicitudes, si se aceptan, pueden estar sujetas a honorarios, de acuerdo con las condiciones específicas de los instructores/guías.

Si tu solicitud de modificación es rechazada por los instructores/guías, tu solicitud será tratada como una cancelación según la política anterior.

¿En la práctica?

Todo es de sentido común. Trata de ponerte en contacto con nosotros o con los instructores/guías lo antes posible si no puedes asistir a la actividad en la fecha inicialmente seleccionada y acordada. Los instructores/guías y el equipo de Manawa, harán todo lo posible para encontrar la mejor solución para reprogramar o posponer tu actividad!

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