Pourquoi des politiques d’annulation sont elles au choix du fournisseur?
Adrenaline Hunter est un intermédiaire entre vous (utilisateur) et les fournisseurs d’activités à sensation (guides, écoles etc.). Ainsi, lorsque vous réservez une activité via Adrenaline Hunter, vous réservez en fait directement avec le fournisseur, et c’est très bien ainsi car notre rôle est de vous mettre en relation avec notre réseau de fournisseurs passionnés et vous proposer le plus large choix possible. Bref, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience de réservation!

Mais c’est également vrai pour notre réseau de fournisseurs! Pour éviter les annulations de dernières minutes, qui peuvent engendrer des pertes importantes pour nos fournisseurs, ils ont la possibilité de choisir, pour chacune de leurs activités, une politique d’annulation qu’ils estiment alignée avec les activités qu’ils proposent.

C’est pourquoi, sauf quand le contraire est precise expressément dans une description d’activité, chacune se voit attribuée une politique d’annulation parmi les quatre suivantes :



Les 4 politiques d’annulation proposées:
FLEXIBLE
1) Si vous annulez plus de 4 jours avant la date prévue de l’activité
→ Vous êtes automatiquement remboursés à 100%

2) Si vous annulez entre 48 et 96 heures avant l’activité
→ Vous serez éligible à un remboursement partiel de 50%

3) Si vous annulez 48 heures ou moins avant le début de l’activité
→ Aucun remboursement ne sera possible


INTERMEDIAIRE
1) Si vous annulez plus de 10 jours avant la date prévue de l’activité
→ Vous êtes automatiquement remboursés à 100%

2) Si vous annulez entre 10 jours et 4 jours avant le départ de l’activité
→ Vous serez éligible à un remboursement partiel de 50%

3) Si vous annulez 4 jours ou moins avant le début de l’activité
→ Aucun remboursement ne sera possible


STRICTE
1) Si vous annulez plus de 30 jours avant la date prévue de l’activité
→ Vous êtes automatiquement remboursés à 100%

2) Si vous annulez entre 30 jours et 10 jours avant le départ de l’activité
→ Vous serez éligible à un remboursement partiel de 50%

3) Si vous annulez 10 jours ou moins avant le début de l’activité
→ Aucun remboursement ne sera possible


SUPER STRICTE
1) Si vous annulez plus de 90 jours avant la date prévue de l’activité
→ Vous êtes automatiquement remboursés à 100%

2) Si vous annulez entre 90 jours et 60 jours avant le départ de l’activité
→ Vous serez éligible à un remboursement partiel de 75%

3) Si vous annulez entre 60 jours et 30 jours avant le départ de l’activité
→ Vous serez éligible à un remboursement partiel de 50%

4) Si vous annulez 30 jours ou moins avant le début de l’activité
→ Aucun remboursement ne sera possible


Les annulations du fait des fournisseurs
Les fournisseurs ne peuvent annuler une activité réservée et confirmée que dans les cas où des circonstances en dehors de son contrôle rendent la pratique de l’activité impossible ou dangereuse, en particulier des conditions météorologiques dangereuses ou des cas de force majeure (absence de neige par exemple).
Dans ces cas spécifiques, vous serez intégralement remboursés de la valeur de l’activité réservée.

En cas de mauvais temps ou d’autres facteurs difficilement prévisibles, les fournisseurs peuvent aussi proposer de nouvelles dates pour réaliser l’activité, auquel cas c’est le client qui décide s’il accepte ou non de décaler la réalisation de l’activité (par exemple, il peut être compliqué de décaler une activité d’une semaine si vous êtes en plein road-trip). Si vous n’êtes pas disponibles aux nouvelles dates proposées par le fournisseur, vous serez intégralement remboursés de la valeur de l’activité réservée.



Puis-je modifier la date de ma réservation?
Il est tout à fait possible de demander à modifier la date prévue pour réaliser l’activité, si cela est techniquement faisable et compatible avec l’activité bien sûr (vous n’allez pas faire décaler seul le départ d’une expédition de 15 personnes au Zanskar).
De telles demandes peuvent être transmises directement à notre service client en nous appelant ou en nous contactant par avance à l’adresse suivante : [email protected]. Nous contactons alors votre fournisseur en votre nom pour demander si cette modification est possible. Si c’est le cas, vous recevrez un nouveau récapitulatif de réservation.

Il est cependant important de signaler que les fournisseurs ne sont en aucun cas obligés d’accepter ces demandes de modifications, car nous ne contrôlons pas leurs agendas. Par ailleurs, de telles modifications peuvent donner lieu aux paiements de frais, selon les conditions particulières éventuelles du fournisseur.

Dans le cas où votre demande de modification est refusée par le fournisseur, celle-ci sera traitée comme une annulation et rentrera dans le champs général d’application des annulations comme détaillé au-dessus.


En pratique?
Il ne s’agit que de bon sens. Si vous devez annuler ou modifier une réservation, essayez de nous contacter ou de contacter le fournisseur dès que possible. Les fournisseurs et Adrenaline Hunter feront tout leur possible pour trouver une solution ou décaler votre activité !